Rady a Tipy
Techniky vedení rozhovoru
Ne vždy jde jen o společenskou konverzaci. Velmi často má konverzace
velmi konkrétní cíl. Aby tohoto cíle bylo dosaženo, je důležité
pamatovat na jistá pravidla vedení rozhovoru.
Dodržování jen několika velice jednoduchých pravidel opravdu zlepší vaše diskuze. Nenaučíte se je však uplatňovat přes noc. Konec konců každý den vedeme nespočet rozhovorů - důležitých i nedůležitých - a nevěnujeme moc pozornosti tomu, jak to děláme. Takže především si všimněte, jak se během rozhovoru chováte a potom se snažte krok za krokem uplatňovat některá pravidla. Budete žasnout, co si najednou uvědomíte a jak se průběh vašich rozhovorů změní.
Dodržování jen několika velice jednoduchých pravidel opravdu zlepší vaše diskuze. Nenaučíte se je však uplatňovat přes noc. Konec konců každý den vedeme nespočet rozhovorů - důležitých i nedůležitých - a nevěnujeme moc pozornosti tomu, jak to děláme. Takže především si všimněte, jak se během rozhovoru chováte a potom se snažte krok za krokem uplatňovat některá pravidla. Budete žasnout, co si najednou uvědomíte a jak se průběh vašich rozhovorů změní.
Pravidlo č. 1: dodržujte pravidla hry
Pokud od ostatních očekáváte, že se během diskuze budou chovat slušně, musíte sami také dodržovat pravidla. Pokud ostatní neustále přerušujte, nemůžete čekat, že to nebudou dělat také. Pokud neberete argumenty druhé osoby vážně, proč by měla brát v úvahu vaše teorie? Jen dva příklady z mnoha, ukazující, že Kantův kategorický imperativ se vztahuje i na konverzaci: nedělej druhým, co nechceš, aby oni dělali tobě.
Pravidlo č. 2: naslouchejte
Pouze dobří posluchači mohou dát dobré odpovědi: jen když pečlivě posloucháte, můžete zachytit nuance, narážky či náznaky - a podle toho reagovat.
Pravidlo č. 3: přemýšlejte
Staré přísloví to říká správně: nejdříve mysli, potom mluv. Přemýšlejte o tom, co druhá osoba říká a neodpovídejte příliš rychle. Neuvážené poznámky - tvrzení, sliby či obvinění - vás mohou dostat do nepříjemné situace, které se lze vyhnout. Používat hlavu se vždy vyplatí.
Pravidlo č. 4: buďte struční
Další známou zásadou je stručnost. Neunavte druhého svými řečmi k smrti. Dejte čas od času slovo i ostatním - a nepřerušujte je. Pokud však někdo mluví non-stop a svým nekonečným přívalem slov brání plynutí konverzace, jen nejen přijatelné, ale i vhodné zdvořile ho přerušit. Ostatní mají přece také co říci.
Pravidlo č. 5: mluvte pravdu
Komunikovat úspěšně můžete, pouze pokud budete přesvědčiví. A přesvědčivě budete vypadat, pouze pokud budete upřímní a pravdomluvní. Platnost tohoto pravidla dokazují každý den mnozí politici, kteří hlásají "pravdy", kterým sami ani v nejmenším nevěří - takže znějí naprosto nevdůvěryhodně.
Pravidlo č. 6: zůstaňte klidní
Držte se hesla "spěchej pomalu" a nenechte se ničím rozhodit. Vyčkejte do přestávky a využijte ji k přemýšlení. Pokud si nejste jisti, zda jste správně rozuměli tomu, co bylo řečeno, zeptejte se. Tím se vyhnete nedorozuměním, která mohou vést ke komplikacím. Pokud máte pochybnosti, shrňte, co ostatní řekli, tak aby měli jistotu, že jejich poznámky byly pochopeny.
Pravidlo č. 7: nepřepínejte
Při sledování televize to nevadí, ale při konverzaci by to mělo být tabu: přepínání. Držte se daného tématu a zdvořile upozorněte ostatní, pokud od něho odbíhají. Jinak si můžete být jistí, že nakonec nikdo nebude vědět, o čem celý hovor byl.
Pravidlo č. 8: nepoužívejte prázdné fráze
Vyhněte se prázdným frázím a nedovolte ostatním, aby je používali. Pouze skutečné argumenty jsou přesvědčivé. Odhalte tlachy kladením otázek. Jděte do hloubky a požádejte danou osobu, aby vysvětlila, co tím chtěla říci. Nespokojujte se s nejednoznačností, ale žádejte přesnější definici.
Pravidlo č. 9: používejte názorný jazyk
Nenechá na mě nit suchou, nejsme zkrátka na stejné vlně, naverbovali jsme ji příliš pozdě, ujel nám vlak: naše řeč je plná obrazných spojení. Používejte je a nemluvte příliš teoreticky, obrazné výrazy či metafory vaše slova oživí a lidé si je lépe zapamatují. Zapojte do své řeči i cit a vždy své teorie podložte praktickými příklady.
Pravidlo č. 10: převezměte velení
Snaže se držet v ruce kormidlo a nenechte se zatlačit do pozadí. Jedině tak můžete ovlivnit trasu a cíl cesty, tedy směr, který rozhovor nabere a jeho výsledek. Dodržování předchozích devíti pravidel vám k tomu napomůže.
Pokud od ostatních očekáváte, že se během diskuze budou chovat slušně, musíte sami také dodržovat pravidla. Pokud ostatní neustále přerušujte, nemůžete čekat, že to nebudou dělat také. Pokud neberete argumenty druhé osoby vážně, proč by měla brát v úvahu vaše teorie? Jen dva příklady z mnoha, ukazující, že Kantův kategorický imperativ se vztahuje i na konverzaci: nedělej druhým, co nechceš, aby oni dělali tobě.
Pravidlo č. 2: naslouchejte
Pouze dobří posluchači mohou dát dobré odpovědi: jen když pečlivě posloucháte, můžete zachytit nuance, narážky či náznaky - a podle toho reagovat.
Pravidlo č. 3: přemýšlejte
Staré přísloví to říká správně: nejdříve mysli, potom mluv. Přemýšlejte o tom, co druhá osoba říká a neodpovídejte příliš rychle. Neuvážené poznámky - tvrzení, sliby či obvinění - vás mohou dostat do nepříjemné situace, které se lze vyhnout. Používat hlavu se vždy vyplatí.
Pravidlo č. 4: buďte struční
Další známou zásadou je stručnost. Neunavte druhého svými řečmi k smrti. Dejte čas od času slovo i ostatním - a nepřerušujte je. Pokud však někdo mluví non-stop a svým nekonečným přívalem slov brání plynutí konverzace, jen nejen přijatelné, ale i vhodné zdvořile ho přerušit. Ostatní mají přece také co říci.
Pravidlo č. 5: mluvte pravdu
Komunikovat úspěšně můžete, pouze pokud budete přesvědčiví. A přesvědčivě budete vypadat, pouze pokud budete upřímní a pravdomluvní. Platnost tohoto pravidla dokazují každý den mnozí politici, kteří hlásají "pravdy", kterým sami ani v nejmenším nevěří - takže znějí naprosto nevdůvěryhodně.
Pravidlo č. 6: zůstaňte klidní
Držte se hesla "spěchej pomalu" a nenechte se ničím rozhodit. Vyčkejte do přestávky a využijte ji k přemýšlení. Pokud si nejste jisti, zda jste správně rozuměli tomu, co bylo řečeno, zeptejte se. Tím se vyhnete nedorozuměním, která mohou vést ke komplikacím. Pokud máte pochybnosti, shrňte, co ostatní řekli, tak aby měli jistotu, že jejich poznámky byly pochopeny.
Pravidlo č. 7: nepřepínejte
Při sledování televize to nevadí, ale při konverzaci by to mělo být tabu: přepínání. Držte se daného tématu a zdvořile upozorněte ostatní, pokud od něho odbíhají. Jinak si můžete být jistí, že nakonec nikdo nebude vědět, o čem celý hovor byl.
Pravidlo č. 8: nepoužívejte prázdné fráze
Vyhněte se prázdným frázím a nedovolte ostatním, aby je používali. Pouze skutečné argumenty jsou přesvědčivé. Odhalte tlachy kladením otázek. Jděte do hloubky a požádejte danou osobu, aby vysvětlila, co tím chtěla říci. Nespokojujte se s nejednoznačností, ale žádejte přesnější definici.
Pravidlo č. 9: používejte názorný jazyk
Nenechá na mě nit suchou, nejsme zkrátka na stejné vlně, naverbovali jsme ji příliš pozdě, ujel nám vlak: naše řeč je plná obrazných spojení. Používejte je a nemluvte příliš teoreticky, obrazné výrazy či metafory vaše slova oživí a lidé si je lépe zapamatují. Zapojte do své řeči i cit a vždy své teorie podložte praktickými příklady.
Pravidlo č. 10: převezměte velení
Snaže se držet v ruce kormidlo a nenechte se zatlačit do pozadí. Jedině tak můžete ovlivnit trasu a cíl cesty, tedy směr, který rozhovor nabere a jeho výsledek. Dodržování předchozích devíti pravidel vám k tomu napomůže.