Rady a Tipy

Každý z nás preferuje individuální přístup, chce, aby se mu věnovala individuální péče a pozornost. A to nejen v soukromí: také zákazníci chtějí mít pocit, že nejsou jen jedni z mnoha.

Je velmi důležité navázat se zákazníkem osobní kontakt a aktivně a individuálně rozvíjet vzájemné vztahy. To platí nejen pro korespondenci, ale především pro jednání tváří v tvář.

Náš zákazník, náš pán

Každý zná toto staré rčení, které se ale dnes bohužel až příliš často používá jen jako prázdná fráze. Ve skutečnosti je však hlavní poselství stále platné: zákazníci mají nárok být obslouženi co nejvstřícněji, jejich přání mají být splněna co nejrychleji.

Pro osobní kontakt to znamená, že nenecháte zákazníky čekat, na schůzku přijdete včas. Pokud to není možné, zavolejte jim co nejdříve, omluvte se a vysvětlete důvod zpoždění.

Při setkání se zákazníkem byste měli být vhodně oblečeni. Jinými slovy, vaše oblečení musí vyhovovat nejen vám, ale i vašemu zákazníkovi. Záleží i na vaší profesi – právník v oblečení pro volný čas nemusí působit dostatečně věrohodně, naopak pokud máte kreativní práci, pak je ležérnější oblečení vhodnější –i když pantofle a šortky zůstávají tabu. Je také třeba zvážit, jak může být oblečen zákazník. Pokud reprezentuje společnost, kde je daný styl oblékání spíše neformální, mohlo by působit nepatřičně, pokud byste se objevili ve vestě a tmavém obleku.

Nezáleží jen na oblečení, s vaším vzhledem by měly korespondovat i věci, které máte s sebou a používáte při jednání. Nečmárejte si poznámky na útržky papíru, pořiďte si vhodný poznámkový blok či desky. Nejen že vypadají lépe, jsou i praktické.

Pokud přesto během jednání dojde k neshodám, nezapomeňte, že zákazník má vždy pravdu. Nerozebírejte zdlouhavě, na čí straně je vina, pokuste se najít řešení, které umožní oběma stranám zachovat si tvář. To však neznamená, že byste měli zákazníkovi zobat z ruky, pokud jde o věcné diskuse, nebo předem diskusi vzdávat. Koneckonců zákazník má právo na solidní a odbornou radu.

Když přijdou zákazníci k vám

Pokud čekáte návštěvu zákazníka, měli byste se snažit, aby se vaši hosté cítili jako doma. Neznamená to, že se z vás stane bytový návrhář – jde o vytvoření příjemné atmosféry.

Ujistěte se, že jednací místnost nebo kancelář vypadá uklizeně. Stohy papíru zaplňující každé volné místo, použité šálky a sklenice, které zbyly po posledním jednání, ukazují, že nemáte svou práci pod kontrolou.

Čerstvý vzduch v místnosti udělá dobře každému, ujistěte se, že topení je nastaveno na komfortní teplotu. Není nic horšího než přetopené nebo nevytápěné zatuchlé místnosti bez vzduchu nebo plné kouře.

Zkontrolujte, zda máte po ruce čisté sklenice a šálky, ubrousky, vhodné nápoje. Nenuťte své hosty, aby si vybírali mezi kávou a vodou, nabídněte obojí. Poučme se v této věci od Italů, kteří vědí, že oboje patří k sobě. Nezapomeňte, že mnoho lidí má raději čaj. I při krátkém setkání udělá dobrý dojem, máte-li připraveno malé občerstvení. Předveďte svoji kreativitu i při výběru sušenek a jiného podobného sortimentu, nekupujte stále totéž a pamatujte, že ne každý má rád sladké: mnozí raději něco pikantnějšího.

Před setkáním si připravte příslušné dokumenty, nenechávejte zákazníky čekat. Srdečně je přivítejte, prohoďte s nimi pár přátelských slov, pomůžete tak prolomit počáteční bariéry, zeptejte se třeba na cestu. Mimochodem, cesta k vám bude pro zákazníky snazší, popíšete-li ji předem.

Jednáte se zákazníky raději v jejich prostorách? Zvažte znovu svůj postoj – může být příčinou udržování určité distance mezi vámi. A kromě jiného, jednání u vás vám ušetří drahocenný čas.

Obrázky: Getty Images