Rady a Tipy
Zvládání konfliktů
Pokud necháte hořící polena na suché trávě bez dozoru, neměli byste být
překvapení, když dojde k nebezpečnému požáru. Pokud je však umístíte do
kruhu z kamenů, můžete do ohně přikládat, jak chcete: budete mít krásný
táborák ke grilování i zahřátí.
Možná se divíte, co to má do činění se zvládáním konfliktů. Tento příklad lze chápat obrazně: pokud necháte konflikt doutnat dny, týdny či dokonce měsíce, aniž byste ho řešili, brzy zjistíte, že se stává ničivým a je téměř nemožné ho zvládnout nebo omezit. Pokud ho naopak budete řešit, může proces diskuze dát vzniknout tvořivým nápadům vedoucím k řešením, která by jinak nikoho nenapadla.
Takže přesně když hledáte harmonii a bojíte se, že vyvoláte hádku, platí první pravidlo zvládání konfliktů, tedy promluvit si, a to co nejdříve!
Možná se divíte, co to má do činění se zvládáním konfliktů. Tento příklad lze chápat obrazně: pokud necháte konflikt doutnat dny, týdny či dokonce měsíce, aniž byste ho řešili, brzy zjistíte, že se stává ničivým a je téměř nemožné ho zvládnout nebo omezit. Pokud ho naopak budete řešit, může proces diskuze dát vzniknout tvořivým nápadům vedoucím k řešením, která by jinak nikoho nenapadla.
Takže přesně když hledáte harmonii a bojíte se, že vyvoláte hádku, platí první pravidlo zvládání konfliktů, tedy promluvit si, a to co nejdříve!
O čem to celé je?
Nicméně předtím než začnete spontánně jednat, zastavte se na chvilku a ověřte si, o jaký problém ve skutečnosti jde. Existují různé druhy konfliktů a může být užitečné uvědomit si, který typ je ve hře.
Ke střetu myšlenek dochází, když se názory různí. Dotčené osoby mají různé úhly pohledu. Pokud v konfliktu skutečně jde jen o předmět diskuze, nemělo by jít o vážný problém. I když diskuze vře a trvá dlouhou dobu, mělo by být možné najít řešení.
Ke střetu hodnot dochází, když dotčené osoby mají rozdílné hodnoty. Protože jde o základní stanoviska, která nelze jen tak opustit, nemá smysl se hádat. Je zapotřebí tolerance.
Ve strukturálních konfliktech a mocenských konfliktech nejde o myšlenky či hodnoty ale o společenskou pozici. Dochází k nim například, když se lidé nedohadují na základě faktů, ale využívají své pozice či pravomoci, aby prosadili svou. Mohou se rovněž objevit, když se lidé snaží šplhat po společenském žebříčku a derou se do popředí. V tomto případě je nezbytné stanovit pravidla hry a zajistit, aby všechny struktury byly jasné.
Jaké jsou mé potřeby?
Když jste určili, o jaký druh konfliktu jde, měli byste se zamyslet nad svými pocity a zvážit své potřeby. Co vás rozčiluje? Proč? Co chcete změnit? Na základě těchto skutečností můžete pak zformulovat požadavek.
Především byste se měli vyhnout obviňování a osobním útokům. Je třeba se zaměřit na problém ne na osobu. "Vždycky mě necháš na holičkách a já se musím o všechno postarat." Když někoho takto obviníte, bude se bránit, čímž dojde ke slovní výměně, která postupně eskaluje. Pokud tento výrok zformulujete jako žádost - třeba "Mám toho tolik na práci. Ráda bych si promluvila o tom, jak si práci rozdělit." - umožní vám to záležitost objektivně probrat.
Shazování jako třeba "Nechápeš to, takže to vrhá špatné světlo na celý tým." také nikam nevede. Taková poznámka těžko zlepší výkon dané osoby. Smyslem je něčeho dosáhnout - ne znevažovat osobu, s níž mluvíte. Takže "Jak si rozdělíme práci, aby byl celý tým úspěšný?"představuje daleko užitečnější přístup.
"Musíš svůj úkol splnit do zítřka, to je celé. Jak to uděláš, je tvůj problém." Místo vyvíjení tlaku na lidi je lepší přesvědčit je argumentací. Pokud ostatní vědí, co je v sázce, budou mít větší motivaci.
"To je naprosto iracionální argument. Právě jsem ti vysvětlil, že to lze udělat jedině tímto způsobem a ne jinak." Pokud se od počátku dogmaticky držíte své pozici a jednoduše ignorujete stanoviska ostatních, může to vést k rozmíškám a nespokojenosti celého týmů - a brání to konstruktivní diskuzi, která by mohla ukázat nové cesty.
Pak existují diskusní překážky, které zadusí jakoukoli plodnou debatu a nepomáhají k nalezení řešení a měli byste se jich proto vyvarovat. Mezi příklady patří: Zkusili jsme to před deseti lety a nefungovalo to. To tady neděláme. Nic o tom nevíš. To je hloupý nápad. Nemáš zkušenosti. To opravdu nemůžeme udělat. Nemáš dost práce? To nebude nikdy fungovat.
Takové poznámky by neměly zůstat bez odezvy. To co před deseti lety nefungovalo, může být dnes zrovna tou správnou cestou: koneckonců svět se změnil. Věci, které se tu nedělají, by se možná měly zavést, protože nové metody mohou přinést novou vitalitu. Pokud lidé něco nevědí, protože nemají zkušenost, měli by být poučeni - a ne vyloučeni z diskuze. Možná mají jiné zkušenosti, které mohou být užitečné. A na poznámky jako "to nemůžeme udělat" nebo "to nebude nikdy fungovat" lze reagovat prostým "proč ne"?
Ještě jeden tip: buďte opatrní při používání slovíčka "ale", protože vyvolává odpor. "Odvedl jsi dobrou práci, ale…" "To je dobrý nápad, ale…" "Můžeme to tak udělat, ale…" První polovina věty je znehodnocena tím "ale". Druhá osoba čeká, kdy přijde kritika - a už si brousí jazyk na obranu. Lze se tomu vyhnout, pokud větu přeformulujete jako "To je dobrý nápad. Co kdybychom..."
Když jste určili, o jaký druh konfliktu jde, měli byste se zamyslet nad svými pocity a zvážit své potřeby. Co vás rozčiluje? Proč? Co chcete změnit? Na základě těchto skutečností můžete pak zformulovat požadavek.
Především byste se měli vyhnout obviňování a osobním útokům. Je třeba se zaměřit na problém ne na osobu. "Vždycky mě necháš na holičkách a já se musím o všechno postarat." Když někoho takto obviníte, bude se bránit, čímž dojde ke slovní výměně, která postupně eskaluje. Pokud tento výrok zformulujete jako žádost - třeba "Mám toho tolik na práci. Ráda bych si promluvila o tom, jak si práci rozdělit." - umožní vám to záležitost objektivně probrat.
Shazování jako třeba "Nechápeš to, takže to vrhá špatné světlo na celý tým." také nikam nevede. Taková poznámka těžko zlepší výkon dané osoby. Smyslem je něčeho dosáhnout - ne znevažovat osobu, s níž mluvíte. Takže "Jak si rozdělíme práci, aby byl celý tým úspěšný?"představuje daleko užitečnější přístup.
"Musíš svůj úkol splnit do zítřka, to je celé. Jak to uděláš, je tvůj problém." Místo vyvíjení tlaku na lidi je lepší přesvědčit je argumentací. Pokud ostatní vědí, co je v sázce, budou mít větší motivaci.
"To je naprosto iracionální argument. Právě jsem ti vysvětlil, že to lze udělat jedině tímto způsobem a ne jinak." Pokud se od počátku dogmaticky držíte své pozici a jednoduše ignorujete stanoviska ostatních, může to vést k rozmíškám a nespokojenosti celého týmů - a brání to konstruktivní diskuzi, která by mohla ukázat nové cesty.
Pak existují diskusní překážky, které zadusí jakoukoli plodnou debatu a nepomáhají k nalezení řešení a měli byste se jich proto vyvarovat. Mezi příklady patří: Zkusili jsme to před deseti lety a nefungovalo to. To tady neděláme. Nic o tom nevíš. To je hloupý nápad. Nemáš zkušenosti. To opravdu nemůžeme udělat. Nemáš dost práce? To nebude nikdy fungovat.
Takové poznámky by neměly zůstat bez odezvy. To co před deseti lety nefungovalo, může být dnes zrovna tou správnou cestou: koneckonců svět se změnil. Věci, které se tu nedělají, by se možná měly zavést, protože nové metody mohou přinést novou vitalitu. Pokud lidé něco nevědí, protože nemají zkušenost, měli by být poučeni - a ne vyloučeni z diskuze. Možná mají jiné zkušenosti, které mohou být užitečné. A na poznámky jako "to nemůžeme udělat" nebo "to nebude nikdy fungovat" lze reagovat prostým "proč ne"?
Ještě jeden tip: buďte opatrní při používání slovíčka "ale", protože vyvolává odpor. "Odvedl jsi dobrou práci, ale…" "To je dobrý nápad, ale…" "Můžeme to tak udělat, ale…" První polovina věty je znehodnocena tím "ale". Druhá osoba čeká, kdy přijde kritika - a už si brousí jazyk na obranu. Lze se tomu vyhnout, pokud větu přeformulujete jako "To je dobrý nápad. Co kdybychom..."
Když se věci zhoršují a zhoršují
Někdy se situace tak zkomplikuje, že hádající osoby nedokážou najít způsob, jak ji rozmotat. V takovém případě potřebují pomoc zvenčí. Je zapotřebí neutrální osoby, která se do sporu vloží jako prostředník a aniž by posuzovala nebo někomu stranila, pomůže zapojeným osobám najít řešení. Pokud potřebujete podporu, obraťte se na svého nadřízeného nebo pracovní komisi. Prostředník vždy stojí firmu méně peněz než dysfunkční nebo nefungující tým, pracovníci, kteří jsou myslí jinde - nebo dokonce personál, o který přijde.
Image: aboutpixel.de
Někdy se situace tak zkomplikuje, že hádající osoby nedokážou najít způsob, jak ji rozmotat. V takovém případě potřebují pomoc zvenčí. Je zapotřebí neutrální osoby, která se do sporu vloží jako prostředník a aniž by posuzovala nebo někomu stranila, pomůže zapojeným osobám najít řešení. Pokud potřebujete podporu, obraťte se na svého nadřízeného nebo pracovní komisi. Prostředník vždy stojí firmu méně peněz než dysfunkční nebo nefungující tým, pracovníci, kteří jsou myslí jinde - nebo dokonce personál, o který přijde.
Image: aboutpixel.de